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MODELO DE CALIDAD TOTAL EFQM

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Los modelos de calidad total – excelencia son cuatro, siendo EFQM la versión
“europea” del modelo.
El modelo EFQM ha sido desarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la
Calidad. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por
personal interno o externo llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de
excelencia empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora.
Muchas son las aportaciones que el Modelo Europeo hace sobre una organización al
enfocarla y tratarla en su globalidad y al introducir la evaluación como base para un
diagnóstico de situación y punto de partida para intervenir hacia la mejora
permanente.
El modelo proporciona a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema
de gestión. La herramienta no es normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que
hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia
de sus miembros.
La idea básica del modelo es “… una organización tiene unos resultados excelentes
cuando hay un liderazgo comprometido con la calidad, que tiene una estrategia clara y
que con una buena gestión de los recursos humanos y materiales es capaz de
transformar todos esos recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que los
clientes, las personas y toda la sociedad se benefician”.
El sistema europeo EFQM permite enfocar la transformación cultural de la
organización en la búsqueda por la excelencia. Supone una mejora permanente, una
innovación continua.
Se basa en 9 criterios y se fundamenta en una premisa según la cual: Los resultados
excelentes en el Rendimiento general de una Organización, en sus Clientes, Personas y en la
Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y
Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos y los Procesos.

Facilita la autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo. De esta
manera identificamos el posicionamiento de nuestra organización frente al modelo de
excelencia y comprobamos cómo de cerca o de lejos estamos de la misma. Primero la
entidad realiza una autoevaluación (una vez formada), y vistos sus puntos fuertes y
débiles se realiza un Plan de Mejora. El Plan de Mejora, que ha de implicar a todos y
todas, ha de conducir a un proceso de mejora continua, que habrá de medirse
periódicamente. Tras tres años de medidas bien hechas y buenos resultados, la
organización puede plantearse la presentación a los Premios.

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