ÁRBOL DE PROBLEMAS

El árbol de problemas es una técnica de gestión de calidad que se emplea para identificar una situación negativa (problema central), con esta técnica se busca encontrar soluciones, analizando relaciones de tipo causa-efecto. Para ello, se debe formular el problema central de modo tal que permita diferentes alternativas de solución, en lugar de una solución única.

Luego de haber sido definido el problema central, se exponen tanto las causas que lo generan como los efectos negativos producidos, y se interrelación los tres componentes de una manera gráfica.

Ahora elaboremos el árbol de problemas

Para elaborar el árbol de problemas se necesita un grupo de personas con intereses y problemas en común o que tenga conocimientos del tema ha tratar.

A.- Definición del problema central (Tronco)

Alta deserción Escolar en educación media superior

B.- Las causas esenciales y directas del problema (Raíz)

Lluvia de ideas

  • Necesidades económicas
  • Bajos ingresos de padres
  • Trabajo infantil
  • Medio ambiente no favorable para el estudio
  • Falta de motivación al estudio
  • Bullying
  • Embarazo a temprana edad
  • Enfermedad
  • Discapacidad
  • Poco presupuesto para la educación
  • Baja calidad educativa
  • Problemas de aprendizaje
  • Baja calidad de métodos didácticos
  • Falta de transporte o transporte caro

C.- Los efectos o manifestaciones (Fruto)

Lluvia de ideas

  • Desigualdad social y económica
  • Baja inserción laboral
  • Trabajo mal pagado
  • Baja productividad
  • Inadecuada inserción social
  • Desempleados
  • Altos índices de delincuencia
  • Drogadicción
  • Recursos humanos no calificados

D.- Votación: selección de causas y efectos más importantes

  • Causas con mayor votación
  • Efectos con mayor votación

F.- Relaciones de causa y efecto

DISEÑO DE ÁRBOL - Situación Actual

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DISEÑO DE ÁRBOL - Situación Deseada

DESEADO.jpg

Ejemplo de árbol de problemas

Basándonos en los pasos antes descritos, vamos a ver un ejemplo de árbol de problemas:

En el paso 1 nos contextualizamos: En la empresa Colusa Inc comercializa máquinas caseras para elaborar helados, conos y crispetas. En el último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos por diversos motivos. Se realizó una clasificación de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas telefónicas con los clientes que habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.

En el paso 2 identificamos los problemas: Desde este ejemplo y dependiendo de la clasificación realizada, podríamos obtener diversos problemas dependiendo de cuál sea el que más nos esta afectando. En este caso estaríamos eligiendo una opción específica, sin embargo en este ejemplo vamos a trabajar la opción general. En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del 35% en las quejas y reclamos de los clientes

En el paso 3 vamos a identificar las causas y efectos. Con la información antes recolectada, ya tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres tipos de quejas son:

El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace y en ocasiones es grosero
Mala calidad del producto: No funciona, llega dañado o se deteriora rápidamente
El producto subió mucho de precio Y como ves, estas son causas directas.

Lo que tenemos hasta ahora del árbol de problemas es lo siguiente:

Arbol-de-problemas-las-causas.png

Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos los efectos. Además de pensar en todos los posibles efectos que puede tener la problemática principal, vamos a considerar los efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo un deficiente servicio postventa va hacer que las compras que hacen los clientes se vean disminuidas. El resultado es el siguiente:

arbol-de-problemas-las-causas-y-efectos.png

Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer de esta herramienta algo útil, debemos recabar hasta el fondo de las causas y de los efectos. En el ejemplo que exponemos, mostramos hasta el segundo nivel: Este sería el árbol de problemas terminado.

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