Modelo EFQM: EJEMPLO DE APLICACIÓN

MODELO EFQM: Empresa VALENCIANA del Sector de Construcción Maquinaria

Se llevo a cabo una investigación con respecto a una empresa Valenciana del Sector de la Construcción de Maquinaria, para lo que se utilizo el Modelo de Excelencia Europeo EFQM con el fin de evaluar uno de los procesos seleccionados en la empresa.

Se elaboro un cuestionario con los nueves criterios que contiene el MOdelo EFQM, para evaluar y medir el rendimiento de la empresa:

La escala en el cuestionario que define el grado de satisfacción a través el criterio concreto de la empresa en el proceso, es de 1 (peor) a 10 (mejor). Los nueve criterios del modelo EFQM se establecieron como sigue:

  1. LIDERAZGO (máximo 100 puntos) -> Cómo desarrollan y facilitan los líderes el alcance de la misión y de la visión, cómo desarrollan los valores necesarios para el éxito a largo plazo y cómo ponen en práctica éstos a través de acciones adecuadas, y cómo están involucrados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se esté implementando y desarrollando.
  2. PERSONAL (máximo 90 puntos) -> Cómo la organización, gestiona, desarrolla y libera el conocimiento y el potencial completo de su gente a nivel individual, de equipo y de toda la organización, y cómo planifica las actividades con el fin de apoyar su política y estrategia y, el funcionamiento eficaz de su proceso.
  3. POLÍTICA Y ESTRATEGIA (máximo 80 puntos) -> cómo implementa la organización su misión y visión a través de una clara estrategia enfocada a cada parte involucrada, apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos.
  4. ACUERDOS Y RECURSOS (máximo. 90 puntos) -> Cómo planifica y gestiona la organización sus acuerdos externos y recursos internos con el fin de apoyar su política y estrategia y el funcionamiento eficaz de su proceso.
  5. PROCESOS (máximo 140 puntos) -> Cómo diseña, gestiona, y mejora su proceso la organización con el fin de apoyar su política y estrategia y, satisfacer plenamente y generar cada vez mayor valor, para sus clientes y otras partes involucradas.
  6. RESULTADOS EN PERSONAL (máximo 90 puntos) -> lo que la organización está logrando con relación a su gente.
  7. RESULTADOS EN CLIENTES (máximo 200 puntos) -> lo que la organización está logrando con relación a sus clientes externos.
  8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (máximo 60 puntos) -> lo que la organización está logrando de forma oportuna con relación a sociedades locales, nacionales e internacionales.
  9. RESULTADOS EN ACTIVIDADES CLAVE (máximo 150 puntos) -> lo que la organización alcanza en relación con sus actividades planificadas.
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Diagrama de PARETO.

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CONCLUSIÓN:
En la investigación a la empresa Valenciana, se utilizó el Modelo de Excelencia Europeo EFQM como herramienta de diagnóstico para evaluar el proceso seleccionado. Dentro de los resultados se observa lo siguiente: El mejor resultado se obtuvo en el criterio de Resultados en el cliente y el peor en Resultados en la Sociedad. A través de este enfoque la organización es más capaz de equilibrar sus prioridades, asignar recursos y generar planes de negocios realistas.

Usar el Modelo de Excelencia Europeo EFQM ofrece varios beneficios como:

  • Presta atención al impacto mediante el criterio de RESULTADOS.
  • Relaciona lo que hace una organización con los resultados que en realidad logra.
  • Principalmente, ayuda a la mejora continua.
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