DEMING

EL LEGADO DE DEMING

En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unión de Científicos e Ingenieros de Japón (UCIJ), Kenichi Koyanagi, le escribió al Dr. Deming solicitando que impartiera a los
investigadores, gerentes de producción e ingenieros, una serie de conferencias sobre métodos de control de calidad.
ƒLos japoneses estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial, e intentando incursionar en los mercado extranjeros
Debían cambiar la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. ƒ Deming los convenció de que la calidad japonesa podría
convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.

MODELO DE DEMING

MISIÓN:
ƒestablecer y mantener por medio del mejoramiento continuo un modelo de organización basado en dos premisas fundamentales:
1. Propiciar y fortalecer la cooperación en todos los ámbitos de la empresa (internos y externos)
2. Fortalecer y promover el aprendizaje permanente para facilitar las mejores prácticas en pro de la gestión de los procesos.

Las modificaciones que ofrece a la organización buscan:ƒ Satisfacción de los trabajadores (clientes internos)

ƒ Mejora continua de:
▪ Los procesos
▪ Los productos
▪ Los servicios

ƒ Lo cual va a resultar en:
▪ Propiciar la satisfacción del cliente
▪ Garantizar la evolución y supervivencia organizacional

Para establecer un proceso organizacional de gestión de la calidad total, la propuesta del modelo Deming se basa en siete criterios.

1. Liderazgo visionario
2. Cooperación (tanto interna como externa)
3. Aprendizaje (continuo)
4. Gestión enfocada en los procesos
5. Mejoramiento continuo
6. Satisfacción del trabajador
7. Satisfacción del cliente (cumpliendo sus requerimientos)

EL MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTION TOTAL DE LA CALIDAD SE BASA EN 14 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1. Creación y comunicación de la visión, el propósito y la misión de la organización.
2. Aprendizaje y adopción de la filosofía gerencial
3. Evitar el someter a los sujetos a la inspección masiva como medido de motivación para la productividad
4. El precio no será el único factor que se considere para realizar una compra
5. Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los sistemas de producción y de servicio
6. Establecer la capacitación en el trabajo
7. Promover, enseñar e instituir el liderazgo
8‐ Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la motivación
9‐ Derribar las barreras que existen entre las diferente áreas de la organización
10‐ Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numéricas para los trabajadores
11‐ Eliminar los estándares de producción y las cuotas numéricas, sustituyéndolos por el mejoramiento continuo de la calidad
12‐ Eliminar los obstáculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores por el haber realizado un buen trabajo
13‐ Instituir programas robustos de educación y re entrenamiento
14‐ Emprender acciones para alcanzar la transformación organizacional

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