MODELO DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN
MALCOLM BALDRIGE
Propósitos del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones
organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios. Adicionalmente, el Modelo
tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:
Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre
organizaciones de todo tipo y;
Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y
las oportunidades de aprendizaje.
Objetivos del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque
integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en:
Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo
a la sostenibilidad de la organización.
La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización.
Aprendizaje, tanto organizacional como personal.
Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia esta basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y
conceptos centrales:
Liderazgo visionario
Excelencia impulsada por el cliente
Aprendizaje organizacional y personal
Valoración de las personas y de los asociados
Agilidad
Orientación hacia el futuro
Gestión para la innovación
Gestión basada en hechos
Responsabilidad social
Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor
Perspectiva de sistema
Estos valores y conceptos, descritos a continuación, son creencias y comportamientos
arraigados, encontrados en las organizaciones de alto desempeño. Son además, la base para
integrar requerimientos operativos y de desempeño en un marco orientado hacia la obtención de
resultados, lo que, a su vez, crea una base para la acción y la retroalimentación.
