Modelos De Gestion De La Calidad

El modelo Baldrige

El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:

" Calidad basada en el cliente.
" Liderazgo.
" Mejora y aprendizaje organizativo.
" Participación y desarrollo del personal.
" Rapidez en la respuesta.
" Calidad en el diseño y en la prevención.
" Visión a largo plazo del futuro.
" Gestión basada en datos y hechos.
" Desarrollo de la asociación entre los implicados.
" Responsabilidad social.
" Orientación a los resultados.
Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el año 1996 apareció una versión para la educación que se está implantando.
El modelo que se utiliza para la autoevaluación tiene siete grandes criterios que aparecen recogidos en el cuadro siguiente:
1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo está referido a la medida en que la
Alta Dirección establece y comunica al personal las estrategias y la dirección
empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los
valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el
aprendizaje y la innovación.

2. Planificación Estratégica:

como la organización plantea la dirección
estratégica del negocio y como esto determina proyectos de acción claves,
así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y
resultados

3. Enfoque al Cliente:

como la organización conoce las exigencias y
expectativas de sus clientes y su mercado. Asimismo, en que proporción
todos, pero absolutamente todos los procesos de la empresa están enfocados
a brindar satisfacción al cliente.

4. Información y Análisis:

examina la gestión, el empleo eficaz, el análisis de
datos e información que apoya los procesos claves de la organización y el
rendimiento de la organización.

5. Enfoque al Recurso Humano:

examinan como la organización permite a
su mano de obra desarrollar su potencial y como el recurso humano esta
alineado con los objetivos de la organización.

6. Proceso Administrativo:

examina aspectos como factores claves de
producción, entrega y procesos de soporte. Cómo son diseñados estos
procesos, cómo se administran y se mejoran.

7. Resultados del negocio:

Examina el rendimiento de la organización y la
mejora de sus áreas claves de negocio: satisfacción del cliente, desempeño
financiero y rendimiento de mercado, recursos humanos, proveedor y
rendimiento operacional. La categoría también examina como la
organización funciona en relación con sus competidores.

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