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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD EN ISO 9001:2015

  1. Principio 1: Enfoque al cliente

. La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos

  1. Justificación

. El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y futuras que puedan tener.

Ventajas para la empresa:

  • Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.
  • Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para

aumentar la satisfacción del cliente.

  • Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.

La aplicación del principio de enfoque al cliente conduce a lo siguiente:

  • Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
  • Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente.
  • Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
  • Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.
  • Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
  • Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como los propietarios, los empleados, los proveedores, los accionistas, la comunidad local y la sociedad en su conjunto).
  1. Principio 2:Liderazgo

Ventajas para la empresa:

  • Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
  • Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
  • Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
  1. Principio 3: Compromiso del personal

Ventajas para la empresa:

  • Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización.
  • Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización.
  • Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.
  1. Principio 4: Enfoque a procesos

Ventajas para la empresa:

  • Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos.
  • Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
  • Identificación y priorización de las oportunidades de mejora.
  1. Principio 5: Mejora Continua

Ventajas para la empresa

  • Ventajas en el desempeño mediante capacidades organizacionales mejoradas.
  • Alineación de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propósito estratégico de la organización.
  • Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades.
  1. Principio 6 : Toma de decisiones basada en la evidencia

VEntajas para la empresa:

  • Decisiones informadas.
  • Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos.
  1. Principio 7:Gestión de las relaciones

Vetnajas para la empresa:

  • Aumento de la capacidad para crear valor para todas las partes.
  • Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Optimización de los costos y los recursos.

Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la calidad.

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