MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD

Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones, como:

  • EFQM ( Europeo)
  • Malcoln Baldrige (USA)
  • Deming ( TQM)
  • Iberoamericano (Latinoamericano)

AGENTES:

  1. Liderazgo (objetivos, misión, visión)
  2. Políticas y estrategias ( Políticas de control: calidad, seguridad, responsabilidad social)
  3. Estrategias (Objetivos)
  4. Personas ( Gestión del Talento Humano)
  5. Alianzas y recursos ( Proveedores/ clientes)
  6. Procesos (Procesos y Productos)

RESULTADOS:

  • Hacia los clientes (interno y externo)
  • Hacia la sociedad ( La empresa y ambiente)
  • Hacia las personas
  • Claves (Objetivos estratégicos, indicadores, y su cumplimiento)
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