MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD
Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones, como:
- EFQM ( Europeo)
- Malcoln Baldrige (USA)
- Deming ( TQM)
- Iberoamericano (Latinoamericano)
AGENTES:
- Liderazgo (objetivos, misión, visión)
- Políticas y estrategias ( Políticas de control: calidad, seguridad, responsabilidad social)
- Estrategias (Objetivos)
- Personas ( Gestión del Talento Humano)
- Alianzas y recursos ( Proveedores/ clientes)
- Procesos (Procesos y Productos)
RESULTADOS:
- Hacia los clientes (interno y externo)
- Hacia la sociedad ( La empresa y ambiente)
- Hacia las personas
- Claves (Objetivos estratégicos, indicadores, y su cumplimiento)
revisión de página: 2, última edición: 11 Nov 2016 20:06