MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD

Estos modelos están preparados para servir como instrumento de autoevaluación para las organizaciones, como:

• EFQM ( Europeo)
• Malcoln Baldrige (USA)
• Deming ( TQM)
• Iberoamericano (Latinoamericano)

AGENTES:

1. Liderazgo (objetivos, misión, visión)
2. Políticas y estrategias ( Políticas de control: calidad, seguridad, responsabilidad social)
3. Estrategias (Objetivos)
4. Personas ( Gestión del Talento Humano)
5. Alianzas y recursos ( Proveedores/ clientes)
6. Procesos (Procesos y Productos)

RESULTADOS:

• Hacia los clientes (interno y externo)
• Hacia la sociedad ( La empresa y ambiente)
• Hacia las personas
• Claves (Objetivos estratégicos, indicadores, y su cumplimiento)