PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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Dentro de los principios de la gestión de calidad las certificadoras se basan en ocho principios de gestión de la calidad, que han sido desarrollados para el mejoramiento continuo del desempeño en las organizaciones. Estos principios de gestión de la calidad son los siguientes.
1-. Organización enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

La aplicación del principio enfocada al cliente

  • Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
  • Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
  • Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.

2-. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

La aplicación del principio de liderazgo

  • Establecer una visión clara del futuro de la organización.
  • Establecer metas y objetivos desafiantes.
  • Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.

3-. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

La aplicación del principio participación del personal

  • Identificar las restricciones en su desempeño.
  • Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solución.
  • Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales.

4-. Enfoque a los procesos: Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

La aplicación del principio enfocado al proceso

  • Analizar y medir la capacidad de las actividades claves,
  • Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades.

5-. Sistema enfocado hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

La aplicación del principio enfocada hacia la gestión

  • Comprender las interdependencias entre los procesos del sistema.
  • Enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos.
  • Mejorar continuamente el sistema mediante la medición y la evaluación.

6-. Mejoramiento continuo: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

La aplicación del principio mejoramiento continuo

  • Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.
  • Establecer metras para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

7-. Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

La aplicación del principio toma de decisiones basadas en hechos

  • Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables
  • Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesites
  • Analizar los datos y la información empleando métodos validos.

8-. Relación mutuamente benéfica con proveedores: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

La aplicación del principio relación mutuamente benéfica con proveedores

  • Formación de equipos de expertos y de recursos con los socios.
  • Identificación y selección de los proveedores
  • Comunicación clara y abierta.

Si sólo uno de estos principios no se tomara en cuenta en la gestión de la calidad en la organización, esta tendría una serie de tropiezos los cuales se verían reflejados en la disconformidad de sus clientes y en los estados financieros. Ademas de que en los procesos interactivos de un sistema de gestión de calidad no se vería como a continuación sino que tendría falencias

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