Modelo EFQM

MODELO EFQM

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Sobre la base de los resultados de multiplicación (puntos recibidos por pesos) que se hizo el diagrama de Pareto, que muestra la disposición y la importancia de cada criterio en la empresa analizada.

Como conclusión, el Modelo de Excelencia Europeo EFQM es una estructura para los sistemas de gestión organizacional, promovido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) y está diseñado para ayudar a las organizaciones a ser más competitivas.

El Modelo de Excelencia Europeo EFQM es una herramienta práctica que podemos utilizar de muchas formas diferentes:

– Como herramienta de auto-evaluación;
– Como referencia con otras organizaciones;
– Como guía para identificar áreas de mejora;
– Como base de un vocabulario común y un modo de pensar;
– Como estructura para el sistema de gestión de la organización.

La empresa investigada utilizó el Modelo de Excelencia Europeo EFQM como herramienta de diagnóstico para evaluar el proceso seleccionado. El mejor resultado se obtuvo en el criterio de Resultados en el cliente y el peor en Resultados en la Sociedad. A través de este enfoque la organización es más capaz de equilibrar sus prioridades, asignar recursos y generar planes de negocios realistas.

La autoevaluación mediante el Modelo de Excelencia Europeo EFQM permite una revisión estructurada de los resultados globales, la medición de logros y fortalezas y mejora también la identificación de oportunidades. Este trabajo mostró cómo llevar a cabo la autoevaluación en el proceso seleccionado.

Usar el Modelo de Excelencia Europeo EFQM ofrece muchos beneficios como pueden ser:

– Presta atención a los impactos a través de los criterios “Resultados”;
– Vincula lo que hace una organización y los resultados que logra, haciendo hincapié en la forma en que se logran;
– Posibilita la mejora continua.

Ejemplo El Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos:
Las administraciones educativas, los sistemas educativos y las instituciones
educativas públicas y privadas participan del interés por el movimiento de la calidad
total, para el logro de la excelencia, a través de la implicación de todos los miembros
de la institución, en sus distintos niveles de responsabilidad, en los procesos de
gestión y autoevaluación para la mejora y rendimiento de cuentas a la sociedad.
La Comisión Europea, desde 1997, promueve la utilización del Modelo EFQM
para la evaluación de instituciones educativas, y son muchas las administraciones
educativas públicas que lo han adaptado. En España, desde esa fecha, el Club Gestión
de Calidad (CGC), representante en España de EFQM, con el Instituto de Técnicas
de Estudio de la Confederación Española de Centros de Enseñanza (ITE,
CECE) y el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (MECD), hicieron una adaptación
del modelo para su aplicación en los Centros Educativos, actualizada en el
2001 que ha sido revisada en años posteriores.
La finalidad del modelo aplicado al ámbito educativo es conocer la realidad
del centro mediante la autoevaluación, y reflexionar sobre ella, lo que posibilitará
elaborar planes y estrategias de mejora. Estas dos características, junto con la implicación
de todos en el proceso de autoevaluación y la toma de decisiones, se consideran
factores que inciden en la mejora de la calidad de los servicios que el Centro
Educativo presta a la sociedad. El modelo define nueve factores críticos para el buen
funcionamiento de la organización a los que denomina criterios, fundamentados en
elementos o indicadores. La comprobación sistemática de la existencia o no de dichos
indicadores en la institución, como procedimiento para la autoevaluación,
permite tener un conocimiento del funcionamiento del centro basado en hechos,
con el fin de elaborar proyectos y planes de mejora en coherencia con las necesidades
detectadas. La utilización de la autoevaluación para la recogida de información,
como herramienta de mejora continua, permitirá avanzar en el logro de la política
y estrategia del centro, concretados, entre otras cosas, en los objetivos de aprendizaje
y formación de los alumnos, teniendo en cuenta la formación del personal y los
recursos necesarios hacia la excelencia.

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