La gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de dirección de la empresa que se basa en todas aquellas políticas, decisiones y actividades, por medio de las cuales las necesidades y expectativas de los clientes, los empleados y la comunidad en general, así como los objetivos de la organización, son satisfechos de la forma más eficaz y eficiente posible, gracias a la maximización del potencial de los empleados mediante su participación y colaboración en una búsqueda de mejora continua
El proceso de implantación del Modelo
Modelo del Iberoamericano:
9 elementos básicos
Liderazgo
Política y estrategia
Recursos humanos
Otros recursos
Clientes
Resultados de personas
Resultados de clientes
Resultados de sociedad
Resultados globales
Objetivos de la autoevaluación:
▫ Identificación de fortalezas y debilidades de la organización (base para la mejora)
▫ Desarrollar una cultura global de negocios para toda la compañía basada en los principios de la excelencia
▫ Oportunidad para el benchmarking
▫ Mantenimiento de la cartera de clientes en el futuro
▫ Fomentar el aprendizaje en la organización
▫ Servir como base para la solicitud formal de un premio a la calidad
