Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

Los miembros de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, FUNDIBEQ, han desarrollado el modelo de gestión que aquí se presenta.

En la actualidad existe un consenso internacional bastante sólido respecto a los aspectos esenciales para alcanzar la excelencia, por lo que este modelo de gestión tiene bastantes puntos en común con el modelo EFQM y va así mismo en la línea del modelo ISO 9001:2000.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es la base utilizada para la evaluación de las organizaciones candidatas a los premios a la calidad que entrega FUNDIBEQ.

Este modelo de gestión se estructura en 5 procesos facilitadotes y 4 criterios de resultados, donde cada uno tiene un peso en la puntuación final deducida de la valoración.

Procesos Facilitadores: 1.- Liderazgo y Estilo de Gestión, 2.- Política y
Estrategia, 3.- Desarrollo de las Personas, 4.- Recursos y Asociados, y 5.- Clientes.

Criterios de Resultados: 6.- Resultados de Clientes, 7.- Resultados del Desarrollo de las Personas, 8.- Resultados de Sociedad y 9.- Resultados Globales.

Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue.

El documento incluye además la Hoja RADAR, matriz que se utiliza como criterio en los procedimientos de Autoevaluación o para preparar el material relacionado con el Premio.

En su parte final, el Modelo de Gestión incluye un pequeño glosario donde se definen los conceptos principales.

Acompañando a este modelo de gestión, FUNDIBEQ ha elaborado las siguientes guías de ayuda para la implantación:

Interpretaciones sectoriales, adaptación del modelo a los siguientes sectores:
Educación
Puertos
Sanidad

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LA APLICACIÓN DEL MODELO:

Como ya se ha contado en párrafos anteriores, la aplicación del Modelo tiene que hacerse de
forma consistente con un ciclo de progreso. Cualquier organización y por supuesto cualquier
organización de la Administración Pública tiene una misión y una visión y por tanto, los
objetivos que debe cumplir en determinados periodos de tiempo. Asimismo tienen definidas
cuales son las líneas estratégicas para llegar a la consecución de esos objetivos.
La primera actividad en el ciclo de progreso es la realización de una evaluación para saber
cuál es la situación real y actual en la organización; esta evaluación siempre ha de realizarse
en dos ámbitos: una en el ámbito interno y otra en el ámbito externo. Mediante el ámbito
interno se conocen las fortalezas y las debilidades de la organización y mediante la
evaluación externa, que debe contar siempre con la opinión de los grupos de interés, se
tienen las amenazas y las oportunidades. El Modelo Iberoamericano como cualquier otro
modelo de excelencia se centra en la evaluación interna para saber cuáles son las fortalezas
y debilidades de la organización, lo que conduce a que una vez conocidos los resultados, se
puedan establecer una serie de actuaciones tendentes a consolidar las fortalezas, mejorar
las debilidades e impulsar el desarrollo en la calidad de la gestión de la organización.
Ahora bien, es normal que en una evaluación se tenga un número elevado de posibles
actuaciones, y también es normal que no sea posible acometer todas esas mejoras de
manera simultánea por razones de recursos y por razones organizativas; por tanto es
fundamental que los responsables de la organización puedan establecer las prioridades de
XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 nov. 2012
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consecución de estas mejoras tomando como referencia cuales son las líneas estratégicas,
cual es el grado de preparación de las personas, cual es el balance de los recursos, cuales
son para cada acción los grupos de interés que tienen más peso, etc. Es necesario medir el
alcance y por tanto es necesario disponer del cuadro de indicadores que permita asegurar el
seguimiento en las actuaciones y el grado de consecución en el tiempo. Ese cuadro de
indicadores ha de desplegarse tanto en la organización como en los planes y ha de hacerse
el correspondiente seguimiento. A partir de ahí se debe revisar la situación de la organización
y si es necesario empezando desde las propias estrategias y su despliegue a lo largo de toda
la organización.
La evaluación de acuerdo con el Modelo es un proceso largo y complejo por lo tanto se ha de
asegurar el éxito en la realización del proceso. Para asegurar ese éxito hay que tener en
cuenta cuales son las fases del proceso: que requisitos hay que tener en cuenta antes de
iniciarlo, como se ha de realizar, como se ha de informar, es decir, que se ha de recoger en
el informe y como se han de definir y poner en marcha los planes de acción. Además hay
que reflexionar sobre los factores que intervienen en el proceso que no son otros que las
personas, los métodos, la información y el ambiente del momento en que se va a realizar la
evaluación.
El análisis del mapa de coordenadas que nos da la consideración que estos dos grupos de
conceptos, contribuyen a que los resultados de la evaluación sean provechosos y conduzcan
a que realmente esta evaluación sea una ventaja para la organización.
Por último, hay que insistir en que la evaluación de acuerdo con el Modelo no puede ser un
hecho aislado en las actividades de la organización. La autoevaluación o la evaluación no
solo sirve para identificar periódicamente el nivel de consecución de los objetivos y tareas
previstas, y de esta manera conocer las causas de la evolución alcanzada, y poder utilizar la
experiencia desarrollada para planificar nuevas actividades con mayor conocimiento del
proceso, y por ello con mayores garantías de éxito. También es una manera de comprobar
que las mejoras de una parte de la organización no producen grietas en otras partes de la
misma y servir como un elemento motor y de impulso en la mejora de la calidad de la gestión
en toda la organización.

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